Tvoříme mailovou sekvenci pro e-shop - I

Zákazník nakoupil, dostal potvrzení objednávky – a pak už ticho. Tohle je realita většiny e-shopů, které tak přicházejí o obrovský potenciál opakovaných nákupů. Přitom právě v e-mailové komunikaci se zákazníky, kteří už jednou nakoupili, se skrývá největší ziskovost vašeho podnikání. V tomto videu vám ukážeme, jak v Super Chatu krok za krokem vytvořit mailovou sekvenci, která přivede zákazníky zpět k dalšímu nákupu.

Začneme tím nejdůležitějším – definicí vašeho ideálního zákazníka. Naučíte se klást AI správné otázky, abyste odhalili skutečné touhy, obavy i skryté motivace vašich zákazníků. Díky tomu vzniknou e-maily, které lidé nebudou ignorovat jako spam, ale budou si je otevírat s očekáváním. Výsledkem bude sekvence, která buduje důvěru a návyk – takže až přijde čas na prodejní nabídku, vaši zákazníci budou připraveni nakoupit.

Kompletní přepis webináře:

Krásný den, já jsem Honza z Everbotu a vítám vás u takové minisérie, kde vám ukážu, jak tvořím mailing pro moje zákazníky anebo i pro moje podnikání. Vše, co potřebujeme k dnešnímu videu, je Super Chat. Přesuneme se do Super Chatu a jak vidíte, tak jsem si zapnul funkci automatického výběru modelu. Cílem toho, co dnes tady společně uděláme, je mít vytvořenou e-mailovou sekvenci, která způsobí to, že lidé, kteří už u mě nakoupili na mém e-shopu, nebo respektive na e-shopu mého klienta, nakoupí znovu, vrátí se k nákupu. Stejným způsobem budete tvořit sekvenci u lidí, kteří ještě nenakoupili, kteří hodně dlouho nenakoupili, kterým chcete prodat produkt, který ještě nekoupili, a podobně. Princip je pořád stejný.

Začal jsem promptem, kde říkám: „Ahoj, mám e-shop s pánskou kosmetikou, můžeme společně definovat, kdo je můj optimální zákazník, kdo je cílové publikum?" Vůbec nezačínám příkazem o tom, že chci tvořit nějakou mailovou sekvenci. On v podstatě udělal to, že se mě zeptal tady na pět dotazů o tom, aby vlastně věděl, kdo jsem, co jsem a co prodávám. Já jsem mu tady odpověděl poměrně, bych řekl, košatě, a tohle jsem vlastně doporučoval i vám – dávat ty odpovědi ne zrovna stručně, ale vlastně mu toho klidně napsat víc, aby měl, jak se říká, z čeho vařit.

On tady napsal, že to má nějaký základ, že to má nějaký autentický příběh, mimo jiné. Tady je vlastně popsané, kde to je, tady je vlastně popsaný příběh, jak ten klient začal vyrábět tu kosmetiku, proč to začal vyrábět a podobně. Pokud máte nějaký příběh jiný, než že prostě přišlo nám, že to je super byznys, tak jsme to šli zkusit – ale že to opravdu za tím je nějaká lidská motivace, duševní, nebo nějaká potřeba – tak ten příběh těm klientům sdělte, protože to bude dobře fungovat. Tak, vidíme, že on tady vydefinoval, co je to za zákazníka, pojmenoval ho Tomáš, řekl, že má 34, jinak mi tady definoval, že má 28 až 45 let, že bydlí asi tak v nějakých městech nebo menších obcích. Prostě to tady velmi dobře popsal, to je přesně to, co vy chcete, abyste se taky dostali k nějakému řešení.

A to, co mi tady chybí v tom všem – taky proto jsem se ho zeptal – je, co skutečně ten muž chce, po čem touží, čeho se bojí. Tohle je ten nejmagičtější prompt tady z dnešního videa: co se stydí a bojí se napsat i do svého deníku, kdyby si ho náhodou někdo přečetl, ale je to v něm, v tom muži, že prostě něco v sobě řeší. Tohle si zapamatujte, protože to často budete muset doplnit, tuto otázku, aby se ten model znovu zamyslel. A vidím, že on tady přesně dopsal takové myšlenky, které ti chlapi mají, jenom je napsal tak méně lidsky, víc strojově, ale to nevadí. „Jsem ještě dost dobrý, nebo už to jde z kopce?" „Mám ještě to, co dělá chlapa chlapem." „Chlap by tohle přece neměl řešit, že řeší nějaké kosmetické věci." „Chci mít aspoň něco ve svých rukou." Docela napsal fakt pěkné ty důvody, ty obavy a ty touhy toho, co ten muž ve skutečnosti chce.

Tak a teprve v tuhle chvíli, no, vlastně říkám, že potřebuji vytvořit mailovou sekvenci, která se spustí potom, co člověk nakoupí, a dovede ho postupem času k opakovanému nákupu. A nejdřív se ho ptám, co má ta sekvence obsahovat a jak má být dlouhá. Neříkám mu rovnou, ať mi ji sepíše, ale chci, aby mi vlastně napsal, jak o tom přemýšlí a co bude dělat. Takže vidíme, že on mi tady vlastně shrnul, co má ta sekvence udělat, a pak tady vlastně napsal jako nástřel nějakých pěti mailů.

Když jsem si to pročetl, tak jsem mu napsal, že to ale vypadá, že bych měl ke každému produktu zvlášť udělat sekvenci, to znamená jednu k šamponu, jednu k séru, prostě podobné věci. A že vlastně nejsem schopný tohleto technicky nastavit. No a on řekl, že by to bylo fajn, ale že to takhle není nutné. A znova mi tady upravil tu mailovou sekvenci nějakým způsobem a popsal tady nějaké časování a podobně. Takže já jsem mu napsal: „Dobře, takže abychom si rozuměli, potřebuji univerzální sekvenci." A tohleto je důležité, to si myslím, že je taky důležitý prompt, který si zapamatujte. Píšu mu, že si myslím, že ta sekvence má být taková, aby každý mail, který si ten člověk otevře, tak si u něj řekl: „Hele, to není spam, to není reklama, je to užitečné, je to prima, až mi pošlou další mail, zase si ho otevřu."

Píšu mu, že to, co on navrhuje, mi přijde hodně prodejní a bojím se, aby ty maily ti lidé, kterým je budu posílat postupem času, nezačali ignorovat. Já chci mít jistotu, že když jim pošlu tvrdý prodejní mail, to znamená třeba: „Haló, pánové, je Black Friday příští týden," tak si ho většina otevře, protože jsou zvyklí, že ty maily ode mě jsou boží. Tohle je hrozně důležité tam nějakým způsobem zapromptovat. Vy té umělé inteligenci musíte dodat tu emoci a ten úmysl, ona si ho prostě nevymyslí. Takže on tady napsal, že cílem je vlastně vybudovat návyk k otvírání mailů, a upravil tady, udělal trošku novou, přestrukturalizoval ty maily, nebo jak bych to řekl, a vypadá to už docela dobře.

A teď teprve přesně přicházíme k tomu, že jdeme psát maily. Takže píšu, jaké potřebuji informace, aby ty maily dokázal napsat. On zase položil, myslím, pět docela velkých otázek, šest, na které jsem odpověděl dost košatě. Toto je moje odpověď, tady je nějaký příběh, to jsou nějaké chyby, co dělají, kdy uvidí výsledky, co dělám jako já, jaká je moje filozofie, jestli máme věrnostní program a jakým stylem to má být napsané. On ještě chtěl doplnit značku, já tady nechci uvádět tu značku, jednak ten příběh je z poloviny smyšlený a z poloviny skutečný, tak jsem tady napsal, že jsem Adam a že značka je háro.cz, nevím, jestli to existuje, nebo ne.

A máme to tady. Mám tady první mail, který vypadá doopravdy dobře, máme tady druhý mail, vypadá špičkově, třetí mail, čtvrtý mail, pátý mail. A takhle máme napsanou mailovou sekvenci. To, co teď bude potřeba udělat, si ukážeme v dalším videu, abychom ještě získali jistotu, že nám ty maily budou fungovat, ale pokud budete tvořit mailovou sekvenci, tak přesně tímhle stylem.

Jsme u konce dnešního videa, je to první video tady z minisérie o mailingu a já doufám, že vám to dalo rychlost a hlavně i nějakou kvalitu v psaní vašich mailů, protože pokud tu mailovou sekvenci nemáte, tak je to velká škoda. Největší byznys, tam, kde se nejvíc vydělávají peníze, je právě v opakovaných nákupech anebo v tom, když už zúročíte kontakt, který už jste nějakým způsobem získali a zaplatili.

Pokud máte jakékoliv dotazy, ať už k Super Chatu, k tvorbě mailingu nebo k čemukoliv podobnému v Everbotu, můžete napsat na [email protected] a naši kolegové se vám budou snažit co nejlépe odpovědět. Anebo doražte ve středu v 10 hodin živě na náš Google Meet, na náš AI workshop, přihlášení najdete v aplikaci, kde společně můžeme odbavit všechny vaše dotazy ohledně umělé inteligence, Everbotu, marketingu, mailingu, prostě čehokoliv podobného. Čím více se budete ptát, tím více budu odpovídat, a čím lepší budete pokládat dotazy, tím lépe se budu snažit dávat odpovědi. Tak vás rád na našem živém workshopu uvidím.

A pokud jste tohle video viděli a Everbot ještě nepoužíváte, tak klepněte pod videem a zaregistrujte si jeho pětidenní bezplatnou verzi, ať si můžete Everbot osahat a začít konečně pracovat s umělou inteligencí. Já osobně si myslím, že pracovat s Everbotem je super výhoda, protože Everbot je česká aplikace s umělou inteligencí a má ambici stát se světovou jedničkou. A já si myslím, že to není jenom nějaké marketingové klišé, ale že to je fakt. Naši vývojáři totiž do aplikace dávají všechny důležité dostupné AI nástroje, které na trhu jsou, takže vše najdete pod jedním přihlášením, ale především tomu dodávají, řekněme, snadnost a přehlednost, takže nemusíte umět složitě promptovat, nemusíte v podstatě být odborníci na AI, abyste získali perfektní výsledky, leckdy na jedno, dvě, tři kliknutí, což velmi často znamená takhle. Tak vyzkoušejte Everbot a já se s vámi těším na viděnou u dalšího Everbot videa.