Jak reagovat na negativní komentáře

Negativní komentáře na sociálních sítích mohou poškodit reputaci vaší značky, zejména když je čtou potenciální zákazníci. Ukážeme vám, jak pomocí Everbotu během pouhých 10-15 sekund vytvořit profesionální a přesvědčivé odpovědi, které by vám běžně zabraly desítky minut.

Představíme vám jednoduchý postup, jak správně formulovat prompt, a vysvětlíme, jak maximálně využít funkci Brand Voice (hlas značky), která zajistí, že všechny vaše odpovědi budou v souladu s komunikačním stylem vaší firmy. Přestože negativní komentáře často pocházejí od lidí, kteří se nikdy nestanou vašimi zákazníky, je důležité na ně reagovat - a my vám ukážeme, jak to dělat efektivně a bez zbytečného stresu.

Kompletní přepis webináře:

Krásný den, já jsem Honza z Everbotu a dnes vám ukážu, jak elegantně odpovídat na negativní komentáře na sociálních sítích. Pojďme se rovnou přepnout do Everbotu a pojďme na to. To, co tedy potřebujete, tak je v Everbotu se přihlásit a na té titulní stránce vlevo klepnout na AI chat a otevřít si tady nahoře model Claude 3.7 Sonnet. Já jsem to tady pro vás ještě vyzkoušel se všemi ostatními modely a doopravdy s tím Claudem jsem dostal nejlepší výsledky a dělám to s ním vlastně dlouhodobě, pokud tuto metodu používám.

Dále to, co potřebujete, tak je nějaký váš příspěvek a negativní komentář, který jste dostali, to si hned ukážeme a teď už jenom dodržet vlastně tento postup. Takže, co je potřeba udělat? Vy si tady do toho okna s tím Claudem napište prompt, který zní: "K příspěvku s tímto zněním: [tam doplníte ten text příspěvku] jsem dostal tento komentář: [tady doplníte ten text toho komentáře], vytvoř mi odpověď na komentář." Takže nakopírujeme si tady text příspěvku, tak, takhle, tady za další dvojtečku si nakopírujeme ten komentář, který nám tady dal ten člověk, tak, šup.

A teď je ještě potřeba udělat takový jeden trik, zapneme si tady funkci Brand Voice, hlas značky. Pokud jste si ještě hlas značky nevytvořili, tak teď vás k tomu vyzývám, klepněte si tady pravým tlačítkem a otevřete si na nové kartě hlas značky, vyplníte si tady název toho vašeho hlasu, tady napište, jak se má ta umělá inteligence chovat, máte tam prostor na 4 tisíce znaků, takže doopravdy doporučuji v klidu si k tomu sednout a zamyslet se, jakým stylem chcete komunikovat a co má být vlastně účelem té komunikace a cokoliv podobného. A tady vlastně do toho textu vaší značky, tak napište všechno o vaší firmě, co chcete, aby ta umělá inteligence věděla a aby vzala vlastně v potaz, když vytváří ty nejenom odpovědi na komentáře, ale jakékoliv marketingové příspěvky, jakoukoliv práci, co ta umělá inteligence dělá, tak aby to vzala v úvahu. Takže řekněme, že máte hlas značky vytvořený, tak jako já ho mám vytvořený, tady si ho tady takhle zapnu a dáme vypracovat to zadání. Vidíte, že to je doopravdy v rámci vteřin, když tady nebudu vykládat ten výklad kolem, tak uvidíte, že to je doopravdy rychlé.

Tak a máme tady komentář, jenom si ho takhle přečteme a odsouhlasíme si, jestli vypadá v pohodě. "Dobrý den, pane Navrátile, děkujeme za váš komentář a zpětnou vazbu k našemu příspěvku. Rádi bychom uvedli několik věcí na pravou míru. V našem příspěvku jsme nechtěli tvrdit, že všichni prodávají pod cenou, nebo že jsme jediní, kdo umí nemovitosti prodat správně. Snažili jsme se poukázat na časté problémy, se kterými se na jihomoravském trhu setkáváme a nabídnout možné řešení. Naším cílem není kritizovat jiné realitní kanceláře ani prodávající, ale poskytnout informace a služby, které mohou pomoci majitelům nemovitostí učinit informované rozhodnutí." A tak dále. Když bych to dočetl, vypadá to, že ten komentář je vlastně prostě a jednoduše super. To znamená, že my ho takhle vezmeme, takhle ho tady vložíme a máme okomentováno. Je na tom super, že když si správně nastavíte ten hlas značky, tak dostáváte úplně perfektní, nejenom ty výstupy, které pomocí toho hlasu značky tvoříte, ale když se bavíme o těch komentářích, tak dostáváte fakt krásné komentáře, které jste schopni používat. Ať už chcete slušné, neslušné, prostě podle toho, jak si ten hlas značky nastavíte. A je na tom super, že místo toho, abyste půl hodiny psali komentář, tak ho tady do 10-15 vteřin máte vytvořený. Jenom ho rychle přečtete, že to dává smysl, že tam je všechno, co jste chtěli a můžete pokračovat vlastně dál a ušetřit tím spoustu času. Protože co si budeme povídat, ty negativní komentáře, já jsem ten typ marketéra, který tvrdí, že se mají ošetřovat, ale žere to prostě spoustu času. A často dostáváte negativní komentáře od lidí, kteří se stejně nikdy nestanou vaším zákazníkem, jsou jako velmi nerelevantní, ale často si ty komentáře čtou vaši relevantní zákazníci, kteří se pak můžou rozhodovat, jestli jste důvěryhodná nebo nejste důvěryhodná firma, cokoliv podobného.

Jsme u konce dnešního videotipu. Tím, že to bylo rychlé, tak ale to taky znamená, že vám to ušetří spoustu času. Já vlastně doporučuji ty komentáře takhle ošetřovat, neztrácet tím čas, ošetřovat to tímhle způsobem. A doufám, že vám tento tip pomůže ušetřit spoustu času vlastně ve vašem marketingovém počínání na sociálních sítích.

Pokud byste měli jakékoliv otázky a zajímalo vás cokoliv, nejen ohledně, řekněme, takovýchto strategických vychytávek v Everbotu, tak nám můžete kdykoliv napsat na e-mail info@everbot.cz a my vám na všechny vaše dotazy moc rádi odpovíme. Zároveň mi dovolte, abych vás pozval na naše Everbot dílny, což jsou takové živé, každotýdenní online hovory s našimi odborníky na umělou inteligenci, na marketing, na SEO, prostě na různá témata. Kdy jsme vám k dispozici na 60 minut a během této hodiny vám odpovídáme na všechny vaše dotazy, případně se vám snažíme pomoci v Everbotu vše nastavit, provést vás, ukázat ty jednotlivé úkony, abyste si vytvořili takové výstupy, které jsou přesně podle vašich, řekněme, představ.

Abych nezapomněl, pokud Everbot náhodou ještě nemáte, tak klepněte pod tímto videem a zaregistrujte si jeho pětidenní bezplatnou verzi, abyste si vše mohli vyzkoušet a začít s umělou inteligencí konečně pracovat. Jsme Everbot, jsme revoluční český nástroj s umělou inteligencí a máme ambici stát se světovou jedničkou. A není to jenom nějaký marketingový obrat, ale je to realita. Everbot je vytvořen tak, aby byl pro vás jednoduchý na používání a proto, abyste ho milovali. A věřte mi, že ho milovat budete, protože vám ušetří desítky hodin práce, docela dost peněz a dodá vám výstupy, které berou dech a hlavně vám ty výstupy dodá leckdy na jedno, dvě, tři kliknutí, což znamená takhle. Tak nezapomeňte, usnadněte si život díky umělé inteligenci, udělejte si ho jednodušší díky Everbotu a já se s vámi těším na viděnou u dalšího Everbot videotipu.